“以小窺大，收費(fèi)窗口的服務(wù)都這么好，這個醫(yī)院的整體醫(yī)療環(huán)境肯定差不了！”12月25日上午，患者馬先生將寫著“窗口新形象，服務(wù)暖人心”的錦旗送至我院大廳收費(fèi)處，對我院收費(fèi)人員的熱心服務(wù)表達(dá)高度肯定和贊揚(yáng)。

12月15日當(dāng)晚，馬先生來到我院住院部大廳咨詢是否可以做膽囊摘除術(shù)，正在值班的收費(fèi)組組長邵連連聽到病人詢問，立刻給予了肯定答復(fù)。邵連連關(guān)切地詢問病人疼得是否嚴(yán)重，并告訴他，我院自1992年便展開了腹腔鏡膽囊切除術(shù)，第一任主刀大夫李占科至今仍在我院做這項(xiàng)手術(shù)，技術(shù)上可以放心。隨后，邵連連及時聯(lián)系了外二科（結(jié)直腸肛門疾病專業(yè)、綜合外科）主任李鐵夫，為馬先生咨詢了相關(guān)事宜，并轉(zhuǎn)告馬先生隨時可以辦理住院手續(xù)。

馬先生在我院經(jīng)過治療后現(xiàn)已出院。他說，正是因?yàn)槲以哼@第一道窗口周到的人性化服務(wù)，才讓他最終決定在我院接受治療，相比之前遭遇到的冷冰冰的服務(wù)態(tài)度，這里更能讓他感受到暖心和專業(yè)。

收費(fèi)窗口是患者與醫(yī)院接觸的第一線，收費(fèi)處形象更是一個醫(yī)院形象的濃縮。我院堅持"以病人為中心"的宗旨，注重提升收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，力求為患者提供高效舒心的就醫(yī)體驗(yàn)。