對(duì)很多人來說，住院出院是一件既繁瑣又耗時(shí)的事，除了面對(duì)病痛，還要辦理各種手續(xù)，患者的整個(gè)入院、出院過程就像“二萬五千里長征”，一路下來，醫(yī)患協(xié)同作戰(zhàn)，而且在辦理出院結(jié)算時(shí)，因多趟往返，本來良好的就醫(yī)體驗(yàn)一下子被打了折扣，很多醫(yī)院都輸在了出院結(jié)算的“最后一公里”上。

相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與首例床旁結(jié)算

在床旁結(jié)算服務(wù)模式成功落地之前，少不了各科室共同努力，尤其是于建軍院長對(duì)此事高度重視，并安排專業(yè)工程師為床旁結(jié)算提供了患者結(jié)算通知小程序，經(jīng)過在各科室安裝、多次調(diào)試成功后啟用。各臨床科室患者需要床旁結(jié)算時(shí)，只需要在該小程序發(fā)起申請(qǐng)，相關(guān)科室進(jìn)行費(fèi)用審核并通過之后就可順利辦理出院結(jié)算，更加高效便捷。

患者結(jié)算通知小程序頁面    

從整體方案設(shè)計(jì)、多部門流程構(gòu)建、硬件設(shè)備安裝到保障機(jī)制建設(shè)……醫(yī)院收費(fèi)處設(shè)立專人負(fù)責(zé)，到臨床科室，與信息科、數(shù)據(jù)事務(wù)室、醫(yī)?？啤⒃O(shè)備科、檢驗(yàn)科、藥劑科等多部門協(xié)作，前移審核關(guān)口，將結(jié)算服務(wù)布局到患者“隨手可及”的地方，不讓患者成為業(yè)務(wù)辦理的“跑腿人”。

目前，在提前預(yù)約好的時(shí)間點(diǎn)，收費(fèi)處工作人員會(huì)攜帶POS機(jī)等到相應(yīng)科室護(hù)理站，同時(shí)護(hù)士會(huì)提前把患者出院相關(guān)的材料準(zhǔn)備妥當(dāng)，收費(fèi)員一到，逐一通知患者到護(hù)理站進(jìn)行出院結(jié)算，整個(gè)過程2-4分鐘就能完成出院結(jié)算?；颊咦鐾瓿鲈航Y(jié)算之后，只需要離院時(shí)順道到一樓住院收費(fèi)處指定的退費(fèi)窗口，憑退款條及發(fā)票退錢即可，極大提升了患者體驗(yàn)。

在各臨床科室護(hù)理站為患者辦理出院  

“不用下樓也不用排隊(duì)，三分鐘就辦完了，真的太方便了！”在內(nèi)一科病區(qū)護(hù)理站，患者親人劉先生體驗(yàn)了床旁結(jié)算服務(wù)時(shí)稱贊道，“昨天醫(yī)生通知我們今天上午就可以出院了，我就想著下午去一樓排隊(duì)辦手續(xù)，沒想到出院手續(xù)在病區(qū)護(hù)理站就能辦理，而且還這么快！”

收費(fèi)人員在護(hù)理站幫助患者辦理出院并告知費(fèi)用詳情    

“床旁結(jié)算”服務(wù)模式的推行，對(duì)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、建設(shè)智慧醫(yī)院、人文醫(yī)院以及實(shí)現(xiàn)精益醫(yī)療管理都將起到積極助推作用，同時(shí)，該服務(wù)模式也對(duì)臨床診療、手續(xù)辦理及各部門協(xié)作提出了更高的要求。我院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，真正讓患者及家屬獲便利、得實(shí)惠，讓患者感受到我院“一切為了人民健康”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。