1、陪護服務指南

我們的服務宗旨：我們的努力必能超越您對我們的期

我們的服務內容：提供病人生活護理（詳見陪護工工作內容）

2、陪護工工作內容

普遍陪護：

（1）提供全天陪護服務，采用不超過一對三的模式。

（2）洗臉和漱口（每日二次）擦全身（每日二次），及時清理大小便，及時更換病人的臟衣褲。

（3）喂飯、喂水、喂藥（按護士或病人的要求）。

（4）督促病人的午睡。

（5）洗頭、剪指（趾）甲（每周一次），剃胡須（隔日一次）。

（6）對需翻身的病人，陪護工按要求配合護士進行翻身。

（7）保持床旁桌、床上、床下的整潔。

（8）幫助病人床上床下活動。

（9）拉起病床兩邊護欄，注意病人安全。

（10）做好熄燈前準備工作，保持病室安靜。

（11）必要時陪送病人做檢查。

工作時間：全天（24小時按規(guī)定巡視）

特需陪護：

（1）對病情較重的患者提供全天候的一對一陪護服務。

（2）洗臉和漱口（每日2次），擦全身（每日2次），及時清理大小便，及時更換病人的臟衣服。

（3）喂飯、喂水、喂藥（按護士或病人的要求）。

（4）督促病人午睡。

（5）洗頭、剪指（趾）甲（每周1次），剃胡須（隔日1次）。

（6）需翻身病人，陪護工配合護士2小時翻身一次。

（7）保持床旁桌、床上、床下的整潔。

（8）幫助病人床上床下活動。

（9）拉起病床兩邊護欄，注意病人安全。

（10）做好熄燈前準備工作，保持病室安靜。

（11）必要時陪送病人做檢查。

工作時間：全天

3、陪護工護理言行規(guī)范準則

為了提高陪護工服務質量，強化陪護工服務規(guī)范，護理部特擬定20條《陪護工“不”字言行規(guī)范準則》要求每個員工必須在服務做到，違者作違紀處理。陪護工“不”字言行規(guī)范準則：

1、不得以“方言”待病人，要講普通話；

2、不得漫罵病人，要禮貌對待病人；

3、不得在工作區(qū)域或工作時間吃零食。

4、不得在病房所有區(qū)域吸煙；

5、不得私自借病房物品；

6、不得離開工作崗位與其他無關人員閑談；

7、不得向病人或病人家屬索取小費、食物及其他物品；

8、不得將病人的杯子、盛器等其他物品私用；

9、不得將當天的護理工作拖延到第二天；

10、不得在樓層內大聲喧嘩；

11、不得在病房內洗滌私人物品及衣服；

12、不得在病房內翻閱病人物品；

13、不得搬弄事非；

14、不得將外人帶入病房閑聊；

15、不允許自己所管工作區(qū)域有浮塵、雜物等；

16、不得穿臟的服裝上崗；

17、不得學病人的講話，譏笑病人及醫(yī)護人員；

18、不得在公共場所頂撞管理人員和醫(yī)護人員；

19、不得將病房設備損壞，如有損將照價賠償；

20、不允許著工作衣進入食堂和外出。

根據以上等條例，對陪護工的服務與行為進行打分并給每人作月度考證，并會多方聽取反饋意見，及時處理發(fā)生的問題，調整人員。

4、陪護工守則

服務病人要周到；     陪護守則須記牢；

廿四小時負責制；     未經批準不離崗；

病室整潔很重要；     床柜用物整理好；

認真陪護細觀察；     病情變化早報告；

換衣擦身不可忘；     頭發(fā)指甲經常剪；

睡眠飲食要關心；     兩便護理照顧好；

經常翻身須做到；     預防褥瘡最重要；

工作職責要分明；     護患關系處理好；

違反制度要處罰；     自覺遵守效果好；